كل عمليات تجارتك الاجتماعية في مكان واحد
وحّد محادثات العملاء، حوّلها إلى طلبات، أدِر المنتجات والمخزون، وتابع الشحن والأداء من منصة واحدة صُممت لتنظيم تجارتك وتنمية مبيعاتك.
العميل: عبير القحطاني | التوصيل: توصيل سريع | المبلغ: 45,000 د.ع
شاهد كيف تنظم منصة Social Commerce OS عملك اليومي
انقر بين الأقسام للتنقل واستكشاف تجربة المستخدم السلسة من المحادثة الأولى وحتى تقارير الأداء.
أهلاً، أريد التأكد من توفر الفستان الحريري باللون الأسود مقاس L...
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل إلى البصرة؟
كم يستغرق التوصيل لأربيل عادة؟
سارة العتيبيعميل مميز (3 طلبات سابقة)
قناة الاتصال: واتساب | المسند إليه: أحمد (فريق المبيعات)
المنتج: فستان حريري راقي (مقاس L - أسود) | التوصيل: توصيل بغداد السريع
هل تدير تجارتك وسط هذه الفوضى؟
معظم المتاجر البائعة عبر شبكات التواصل تعاني يومياً من تشتت المحادثات والعمل اليدوي المضني. استكشف كيف تنهي Social Commerce OS هذه المعاناة وتوحد مسار عملك.
تشتت رسائل العملاء والطلبات بين قنوات بيع متعددة
صندوق وارد موحّد يجمع رسائل واتساب، إنستغرام، تيك توك، وغيرها في شاشة واحدة تنظم المتابعة.
ضياع فرص البيع بسبب تأخر الرد أو نسيان متابعة المحادثات
نظام تنبيهات ذكي وإسناد تلقائي للموظفين يضمن الرد المباشر وعدم ترك أي عميل دون متابعة.
تسجيل الطلبات يدويًا ونقل بيانات العميل أكثر من مرة
تحويل المحادثة إلى طلب بنقرة زر واحدة دون الحاجة لإعادة كتابة العناوين والمنتجات.
صعوبة معرفة المسؤول عن كل محادثة أو طلب داخل الفريق
توزيع الصلاحيات وتحديد مسؤول واضح لكل محادثة وطلب مع سجل نشاطات كامل لكل إجراء.
عدم وجود ملف موحّد للعميل وعناوينه وتاريخه الشرائي
قاعدة بيانات موحدة (CRM) تحفظ تفاصيل العميل وسجل طلباته وتفضيلاته وعناوين شحنه.
حدوث أخطاء متكررة في الأسعار والكميات والمخزون المتاح
ربط مباشر للمنتجات والمخزون يحدّث الكميات تلقائيًا ويمنع البيع المزدوج أو الخاطئ.
صعوبة متابعة حالة الطلب ومعرفة الإجراء التالي المطلوب
دورة حياة واضحة للطلب بمراحل محددة (تم الإنشاء، المؤكد، قيد التجهيز، قيد الشحن، تم التسليم).
غياب عملية واضحة لتأكيد الطلب وتجهيزه وإرساله وتسليمه
خطوات عمل مؤتمتة تسجل محاولات التواصل وتحدد الإجراء التالي بدقة لكل طلب.
صعوبة التعامل مع شركات التوصيل وتتبع الشحنات مع العملاء
ربط مباشر لحسابات شركات الشحن، إصدار بوالص الشحن بنقرة وتوفير رابط تتبع حي للعميل.
إدارة المرتجعات والإلغاءات بطريقة غير منظمة ومربكة
نظام مخصص لاستقبال ومراجعة طلبات الإرجاع وإعادة المنتجات للمخزون فور الاستلام.
عدم القدرة على معرفة القنوات والأجهزة الأكثر مبيعًا للمتجر
لوحة تحليلات تفصيلية تبيّن القنوات الأكثر درًا للإيرادات والمنتجات الأكثر طلباً.
غياب تقارير دقيقة عن أداء الفريق والطلبات والمبيعات والمرتجعات
تقارير أداء دورية تقيس إنتاجية موظفي المبيعات ونسبة التحويل والدقة التشغيلية.
صعوبة التوسع بسبب الاعتماد على العمليات اليدوية والأدوات المنفصلة
نظام تشغيل شامل ومترابط يتيح لك زيادة حجم الطلبات والتوسع دون الحاجة لمزيد من الفوضى.
لا داعي لإدارة تجارتك بين عشرات الأدوات المنفصلة
تجمع Social Commerce OS جميع هذه العمليات (المحادثات، الطلبات، المنتجات، المخزون، الشحن، المرتجعات، والتقارير) داخل مسار عمل متكامل واحد، مما يوفر وقت فريقك ويقضي على الأخطاء ويضاعف المبيعات.
كيف تجمع المنصة رحلة البيع كاملة؟
تأخذ منصة Social Commerce OS العميل من أول رسالة استفسار، وحتى وصول المنتج لباب منزله وتوثيق الأرباح.
وصول الرسالة
استقبال استفسارات العملاء فورًا من جميع قنوات البيع الاجتماعي.
إنشاء الطلب
تحويل المحادثة إلى طلب مؤكد بنقرة واحدة وتحديد المنتجات.
خصم المخزون
تحديث فوري لتوفر المنتجات بالمخزن لتفادي أخطاء النفاذ.
الشحن والتتبع
إصدار البوليسة ومشاركة رابط التتبع الحي المباشر مع العميل.
التسليم أو الإرجاع
متابعة نجاح التوصيل أو معالجة طلب الإرجاع بكل احترافية.
تحليل الأداء
توثيق البيانات وتقارير المبيعات ورضا العملاء في اللوحة.
ماذا تقدم Social Commerce OS لمتجرك؟
صُممت المنصة وفق أهداف تشغيلية استراتيجية تهدف لنقل تجارتك من الارتجال إلى النمذجة والاستقرار.
توحيد عمليات التجارة الاجتماعية
جمع قنوات المحادثات والمنتجات والطلبات والمخزون والشحن داخل منصة تشغيلية واحدة.
تحويل المحادثات إلى طلبات منظمة
تمكين فريق المبيعات من تحويل أي محادثة إلى طلب مؤكد ومتابَع في ثوانٍ.
تقليل العمل اليدوي والاعتماد على الجداول
إلغاء الحاجة للتنقل بين ملفات اكسل وملاحظات الهاتف والتطبيقات المتفرقة.
تسريع استجابة فرق المبيعات والخدمة
رفع سرعة إجابة استفسارات العملاء وإتمام عمليات الشراء بدقة وكفاءة.
تنظيم دورة حياة الطلب كاملة
إدارة مسار الطلب من لحظة الإنشاء حتى التسليم النهائي أو معالجة المرتجع.
رؤية شاملة وشديدة الوضوح للأداء
متابعة المبيعات والقنوات الأعلى أداءً وإنتاجية الفريق في الوقت الفعلي.
تقليل أخطاء المخزون والطلبات
حماية المتجر من بيع منتجات غير متوفرة أو إدخال عناوين خاطئة للشحن.
تسهيل التعاون وتوزيع المسؤوليات
توزيع المحادثات والمهام على أعضاء الفريق وتحديد الأدوار بكل شفافية.
تحسين تجربة العميل الشاملة
تقديم تجربة سلسة واحترافية للعميل قبل الشراء، وأثناء التوصيل، وبعد الاستلام.
دعم التوسع دون فوضى تشغيلية
تمكين المتاجر من مضاعفة طلباتها ومبيعاتها مع الحفاظ على الانضباط والدقة.
مميزات المنصة الرئيسية
مجموعة متميزة من الأدوات الاحترافية المصممة بعناية لتغطية أدق تفاصيل التجارة الاجتماعية.
صندوق وارد موحّد
جمع محادثات العملاء القادمة من قنوات البيع المختلفة داخل مكان واحد، مع إمكانية متابعة حالة المحادثة وإسنادها إلى عضو من الفريق.
تحويل المحادثة إلى طلب
إنشاء طلب مباشرة من محادثة العميل دون إعادة إدخال جميع البيانات، مما يقلل الوقت والأخطاء وضياع فرص البيع.
إدارة قنوات البيع
ربط وإدارة أكثر من قناة بيع، وتفعيل القنوات أو إيقافها ومتابعة أداء كل قناة من مكان واحد.
إدارة العملاء (CRM)
إنشاء ملفات موحّدة للعملاء تحتوي على معلوماتهم وعناوينهم وهوياتهم المرتبطة بقنوات التواصل وسجل طلباتهم.
إدارة المنتجات
إدارة المنتجات والأسعار والصور والحالات والخيارات المختلفة للمنتج بصورة منظمة ومترابطة.
إدارة خيارات المنتجات
دعم خيارات المنتج المختلفة، مثل الحجم أو اللون أو أي تنويعات أخرى، مع أسعار وكميات مستقلة لكل تنوع.
إدارة المخزون
متابعة الكميات المتاحة وتعديل المخزون وتقليل أخطاء بيع المنتجات غير المتوفرة من خلال التحديث الفوري.
إدارة الطلبات الشاملة
عرض الطلبات والبحث والتصفية ومتابعة تفاصيلها وحالة الدفع والتوصيل والمسؤول عنها في جدول ذكي.
دورة عمل متكاملة للطلب
إدارة مراحل الطلب بداية من الإنشاء، ثم التواصل مع العميل والتأكيد والتجهيز والإرسال والتسليم، مع دعم الإلغاء والإرجاع.
متابعة محاولات التواصل
تسجيل محاولات الاتصال بالعميل وتحديد الإجراء التالي حتى لا تُنسى الطلبات التي تحتاج إلى متابعة مستمرة.
توزيع العمل على الفريق
إسناد المحادثات والطلبات إلى أعضاء الفريق، ومتابعة ضغط العمل وأداء كل عضو لضمان التوازن.
الشحن والتوصيل المباشر
ربط حسابات شركات التوصيل، وإنشاء الشحنات وإرسالها ومتابعة حالتها وتحديث معلومات التوصيل تلقائياً.
تتبع الشحنات المباشر
توفير حالة واضحة للشحنة وأحداث التتبع، مع إمكانية تمكين العميل من متابعة طلبه بنفسه عبر رابط مخصص.
إدارة المرتجعات الاحترافية
تسجيل طلبات الإرجاع ومراجعتها وقبولها أو رفضها واستلام المنتجات وإكمال عملية الإرجاع بشكل منظم.
واجهة متجر للعملاء
توفير واجهة سريعة يمكن للعملاء من خلالها استعراض المنتجات والخيارات وإرسال الطلبات مباشرة.
بوابة خاصة بالعميل
تمكين العميل من إدارة ملفه وعناوينه، والاطلاع على طلباته، وتتبع الشحن، وإلغاء الطلب أو إعادة الطلب وتقديم طلبات الإرجاع والتواصل مع المتجر.
لوحة تحليلات تفاعلية
عرض نظرة شاملة على أداء المتجر والطلبات والمبيعات والقنوات وسير تحويل الطلبات برسوم بيانية حية.
تقارير الأداء المتقدمة
توفير تقارير تفصيلية عن الطلبات والمبيعات والمرتجعات وقنوات البيع وأداء أعضاء الفريق بشكل دوري.
إدارة الفريق والصلاحيات
دعوة أعضاء الفريق وتحديد أدوارهم وصلاحياتهم، مع إمكانية تحديث العضو أو إيقافه أو إعادة تفعيله بسهولة.
سجل النشاطات الشفاف
تسجيل العمليات المهمة داخل المتجر للمساعدة في المتابعة والشفافية ومعرفة التغييرات التي أجراها الفريق بدقة.
كيف تعمل المنصة؟
أربع خطوات بسيطة تنقل متجرك من التشتت اليدوي إلى نظام تشغيل ذكي ومؤتمت بالكامل.
اربط قنوات البيع الخاصة بك
قم بتوصيل حساباتك على منصات التواصل ومنافذ البيع في دقائق معدودة.
استقبل المحادثات والعملاء في مكان واحد
تجمع المنصة كافة رسائل العملاء في صندوق وارد واحد منظم ومعد للمتابعة السريعة.
حوّل المحادثة إلى طلب وتابع تنفيذه
بنقرة زر من داخل المحادثة، اختر المنتجات والخيارات وأكد الطلب بدون أخطاء.
أدِر الشحن والتسليم وحلّل النتائج
أصدر بوليسة الشحن، وشارك رابط التتبع الحي مع العميل، واطّلع على تقارير الأداء.
الفئات المستفيدة من المنصة
تخدم Social Commerce OS بيئات التجارة المختلفة التي تبحث عن الانضباط والكفاءة وتوفير الوقت.
البائعون عبر وسائل التواصل
التجار والأفراد الذين يعتمدون على رسائل واتساب، إنستغرام، وتيك توك كمصدر رئيسي لتلقي الطلبات.
تحويل المحادثات اليومية الكثيرة إلى طلبات مجهزة ومؤكدة دون تشتت.
المتاجر الإلكترونية النشطة
المتاجر التي تمتلك منصة بيع وتريد تقديم خدمة استثنائية عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
توحيد المخزون وقنوات البيع المباشرة وغير المباشرة في منصة واحدة.
العلامات التجارية المحلية
البراندات المحلية التي تبني علاقات مباشرة مع زبائنها وتحتاج لإدارة دقيقة للعملاء.
بناء ملف موحد للعميل وتتبع ولاء الزبائن والطلبات المكررة.
الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)
المؤسسات ذات فرق العمل المتعددة التي تحتاج إلى توزيع الأدوار والصلاحيات والتقارير.
متابعة إنتاجية موظفي المبيعات والتأكد من عدم ضياع أي عميل.
فرق المبيعات وخدمة العملاء
الموظفون المسؤولون عن إجابة الاستفسارات، إغلاق الصفقات، ومتابعة ما بعد البيع.
بيئة عمل منظمة توفر جميع تفاصيل العميل والمنتج في شاشة واحدة.
المتاجر التي تعتمد على التوصيل المباشر
المتاجر التي تستقبل طلبات سريعة وتحتاج للتنسيق الفوري مع شركات التوصيل والتتبع.
إصدار الشحنات وتتبع حالة التسليم والإرجاع في الوقت الفعلي.
باكـات تناسب جميع أحجام المتاجر
اختر الباقة المناسبة لطبيعة عملك وتوسع بثقة وبدون تكاليف خفية.
البداية
شهرياًمثالية للبائع الفردي أو المتاجر الناشئة التي تريد تنظيم محادثاتها وطلباتها.
النمو
شهرياًمخصصة للمتاجر التي تمتلك فريق عمل وتدير عدة قنوات بيع وتتوسع بسرعة.
الأعمال
حسب الاحتياجللمتاجر ذات الحجم الكبير، العلامات التجارية الشهيرة، والاحتياجات التشغيلية الخاصة.
الأسئلة الشائعة
كل ما تود معرفته عن منصة Social Commerce OS وآلية التشغيل والانضمام.
هي منصة تشغيلية وتكاملية مخصصة لإدارة عمليات التجارة عبر شبكات التواصل الاجتماعي. تجمع الرسائل من مختلف القنوات، وتحولها إلى طلبات، وتدير المنتجات والمخزون، وتربط شركات الشحن والتوصيل، وتقدم تقارير أداء شاملة من مكان واحد.
جاهز لنقل تجارتك من الفوضى اليدوية إلى النمو المنظم؟
انضم إلى مئات المتاجر التي تُدير محادثاتها وطلباتها ومخزونها وشحنها من مكان واحد عبر منصة Social Commerce OS.